(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“找靚機(jī)”（深圳市萬(wàn)事富科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機(jī)”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。其自稱是國(guó)內(nèi)知名二手3C電商品牌，是明星賈靜雯在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首個(gè)投資項(xiàng)目，截至2019年12月，平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)6700萬(wàn)用戶，積累了21萬(wàn)+用戶真實(shí)好評(píng)，靠著爆炸性的用戶口碑，以20%的月環(huán)比增長(zhǎng)率迅速成為專注二手手機(jī)行業(yè)的獨(dú)角獸。
一、找靚機(jī)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：9次獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“找靚機(jī)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，9次獲“建議下單”，2次獲“謹(jǐn)慎下單”，3次獲“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“找靚機(jī)”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機(jī)”存在問(wèn)題主要為商品質(zhì)量（50.000%）、售后服務(wù)（16.667%）、貨不對(duì)板（16.667%）、退款問(wèn)題（8.333%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“找靚機(jī)”的用戶主要集中地區(qū)為四川省（16.667%）、廣東省（16.667%），其于分別為：云南省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、重慶市、陜西省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“找靚機(jī)”男性用戶投訴比例為91.667%，女性為8.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元（33.333%）、0-5萬(wàn)（8.333%）、5000-10000元（16.667%）、未選擇金額（41.667%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】8成新手機(jī)頻繁關(guān)機(jī)重啟 用戶要求退貨退款“找靚機(jī)”表示只能維修
1月4日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機(jī)平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機(jī)。李先生在購(gòu)買新機(jī)后依然用舊手機(jī)，30多天后才開(kāi)始頻繁使用新購(gòu)的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)手機(jī)頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問(wèn)題。
李先生聯(lián)系找靚機(jī)的客服，對(duì)方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，輕度使用一個(gè)月就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，要求商家退貨退款。
【案例二】用戶投訴“找靚機(jī)”商品質(zhì)量存疑 平臺(tái)拒絕退貨退款
1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靚機(jī)APP下單購(gòu)買了一臺(tái)標(biāo)注為95新的iPhone 12 Pro Max手機(jī)，并于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法識(shí)別SIM卡，于是將手機(jī)退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機(jī)，但僅僅過(guò)了兩天，手機(jī)又出現(xiàn)了聽(tīng)筒打電話沒(méi)有聲音的質(zhì)量問(wèn)題。
汪先生立即向找靚機(jī)平臺(tái)反饋并要求全額退貨退款。平臺(tái)卻以超過(guò)7天無(wú)理由退貨期限為由，拒絕了他的請(qǐng)求，并只要求他繼續(xù)將手機(jī)寄回維修，直到修好為止。汪先生對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，他指出手機(jī)的SIM卡識(shí)別和聽(tīng)筒功能問(wèn)題，與商品宣傳的質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符，嚴(yán)重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機(jī)平臺(tái)全額退款，并賠償他因手機(jī)問(wèn)題而產(chǎn)生的誤工損失。
【案例三】用戶投訴“找靚機(jī)”購(gòu)買手機(jī)質(zhì)量存疑 平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告與實(shí)物不符
4月26日，陜西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過(guò)找靚機(jī)APP購(gòu)買了一部手機(jī)，但收到的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。侯先生表示，根據(jù)找靚機(jī)APP提供的平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告，該手機(jī)屏幕應(yīng)僅有輕微劃痕并無(wú)其他明顯瑕疵，然而實(shí)際收到的手機(jī)屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點(diǎn)。
侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。他對(duì)此表示極度不滿，并希望通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。侯先生的訴求是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求找靚機(jī)APP進(jìn)行退一賠三的賠償。
【案例四】用戶寄回的商品既無(wú)維修結(jié)果也不返還？“找靚機(jī)”被指欺詐
6月5日，廣東省的李先生向“電訴寶”反映稱其于2024年4月23日在找靚機(jī)二手平臺(tái)買了一臺(tái)聯(lián)想的二手臺(tái)式機(jī)，使用不到一個(gè)月時(shí)間，在5月18號(hào)出現(xiàn)了顯示器無(wú)法正常顯示的問(wèn)題。李先生聯(lián)系找靚機(jī)平臺(tái)，因?yàn)楫?dāng)初買的時(shí)候，顯示一年承諾產(chǎn)品質(zhì)保。
客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測(cè)，李先生發(fā)了順豐快遞：?jiǎn)翁?hào)：SF1443156286172，貨物于5月26日簽收，系統(tǒng)承諾7個(gè)工作日處理維修好。后面過(guò)了7個(gè)工作日，李先生再聯(lián)系找靚機(jī)平臺(tái)，客服一直推脫不主動(dòng)告訴維修結(jié)果，也不返還李先生購(gòu)買的商品。李先生認(rèn)為，這屬于欺詐行為，希望還消費(fèi)者一個(gè)公道。
【案例五】用戶購(gòu)得99新商品竟被換過(guò)屏幕？“找靚機(jī)”稱過(guò)了售后期限
10月5日，山西省的郭先生向“電訴寶”反映稱其于2021年8月4日在找靚機(jī)二手平臺(tái)購(gòu)得一臺(tái) 99 新未拆修得iphone11 手機(jī)，在使用三年后在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)行回收，結(jié)果被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)告知這個(gè)手機(jī)換過(guò)屏幕，但是用戶稱他沒(méi)有維修過(guò)。
郭先生找找靚機(jī)客服卻被告知手機(jī)過(guò)了售后期限，只能自行處理或者讓平臺(tái)以 570 元的價(jià)格回收，郭先生的訴求是找靚機(jī)以原價(jià) 3258 進(jìn)行回收。平臺(tái)多次打電話要協(xié)商處理都說(shuō)說(shuō)過(guò)了售后期限。
四、2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、抖音、紅布林獲“建議下單”評(píng)級(jí)；京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、愛(ài)回收、抖店、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號(hào)等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”,并將發(fā)布《2024年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2024年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
